为什么网红店都选它？

为顾客提供更好的店面购物体验是解决问题之根本，其作用体现在多个方面。

首先是上网体验。数据统计，超过 90% 的顾客会在购物时使用移动设备，这使得零售企业有机会利用店内的无线网络环境，让顾客在购物时借助零售企业的特定 APP，来获得关于商品的更多信息以及会员优惠、积分等增值服务，提升客户体验；顾客也希望借助店内的无线网络，实时分享自己的消费体验，满足自己的社交分享需要。

其次，零售企业希望通过提供一个更 “ 懂 ” 顾客的购物环境，将顾客的购物体验提升到新高度。例如，基于大数据可视化分析顾客行为：对于商品的喜好，购物的历史、购物的路径、选购商品的组合等进行深入洞察，根据这些洞察优化商品的摆放，缩短顾客浏览、结账的路径。

疫情的影响下，一个更安全的购物环境备受重视。零售企业迫切需要确保店面内安全的社交距离以及合理的人流密度，以确保员工和顾客的安全——据德勤调查数据显示，在 2020 年的假日购物季之前，有 56% 的顾客对前往实体店购物感觉到焦虑。

对购物安全和便利性的双重需求，也在不断加速 BOPIS（在线购买，商店/路边取货模式）模式的扩张，我们已通过星巴克 “ 啡快 ”、喜茶 “ GO ” 对此深刻感知。BOPIS 的初衷是零售企业强化全渠道覆盖的创新手段，ICSC 调查显示，67% 的 BOPIS 用户在走进商店取货时，会额外购买其他感兴趣商品，增加零售企业的销售额及客户满意度。

后疫情阶段，BOPIS 将在安全性基础上进一步强化 “ 便利性 ” 特质——除了可极大降低运输成本、缩短取货时间外，顾客还可以借助 AR/VR 等技术，实现在线购物体验的极度 “ 愉悦感 ”（例如顾客能够在舒适的家中虚拟试用不同的精美耳环），并进一步提升购物转化率。（据哈佛商业评论数据显示，与未利用增强现实的购物体验相比，利用此技术的购物体验转化率要提高 94%）。

安全还体现在数据合规等层面。零售企业在实体店中获取顾客数据实现洞察，但政策和法规对于隐私的保护，使得零售企业在顾客数据（也包括门店销售等数据）安全防护层面如履薄冰。零售企业迫切需要一套完善的网络安全保护解决方案。

零售企业普遍面临 IT 运维人员不足的挑战。有限的维护人员忙于解决各个门店、总部、物流站点发生的故障、升级软件，无暇思考企业数字化转型的长远战略。尤其是在疫情隔离期间，IT 人员无法到现场工作，影响了门店运营。

零售企业迫切需要能够智能化自动运维的网络。在绝大多数情况下，网络可以根据业务需要自动处理变更、升级等请求，少数需要人工介入的情境，也可以远程操作完成。

有眼光的企业总是善于借助领先技术，让自己冲破困局，赢得先机。思科 Meraki 帮助零售行业客户实现了这一点。借助于 Meraki 的 SaaS 云技术 IT 平台和 API 集成，零售企业可以将顾客的购物体验不断优化提升，从而打造现代化的店内购物体验，重获发展机遇。

Meraki 平台具有强大的数据分析能力，它最擅长的就是从庞大的数据集中不断汲取新的发现，提供深入的见解和分析。

这对零售企业而言，是真正将宝贵的 “ 数据 ” 转化为有价值的 “ 洞察 ”，零售企业可精准分析到店顾客的行为并作出最佳决策，吸引顾客驻足、挑选和购买。

例如，Meraki 平台通过可扩展 API 将顾客的网络登录与零售企业的 CRM 数据库集成，清楚了解其购物历史和喜好，为顾客移动设备提供有针对性且及时的优惠信息，增加店内客流量及延长停留时间。

不仅如此，Meraki 平台还可以利用热图和位置分析等功能，随时了解店员和顾客的位置轨迹，通过移动应用帮助其更轻松找到心仪商品，甚至基于大数据分析，调整店内商品摆放位置，使其更利于提升购物效率；调整店内的通道规划，使顾客提高购物浏览的完整性和结账效率。

在零售店内的购物安全性方面，Meraki 则采取了一系列更具 “ 奇思妙想 ” 的方法进行保护。

例如，利用 Meraki 内置的位置分析功能，零售企业可以对所有店铺内顾客的人流密度等信息及时感知分析，从而进行更好调配决定，以保持良好的社交距离。

在数据防护层面，Meraki 具有一系列安全解决方案，以抵御各种高级威胁并轻松实现：零售企业不必担心黑客透过分支机构的安全漏洞潜入；保护来自顾客、门店和员工的各种敏感数据不被窃取、泄露。

作为 Meraki 的 “ 看家本领 ”，简捷的网络部署和管理能力为零售企业开启了 IT 运营全新模式。